纸品实验室成立
新城娱乐组建 6 人纸品团队，从三层抽纸起步。
新城娱乐：把体验做成两条线
一条通向屏幕里的互动娱乐，一条通向手里的一张纸。两条线共用同一套账号、同一套客服、同一套「可验证」的标准。这是新城平台从 2019 年走到今天的底层逻辑。
Timeline
七年，六个节点
没有跳跃式扩张，每一步都围绕「把标准做厚」。
首条四层产线投产
云绒四层压合工艺定型，压合温度锁定 62℃。
婴儿柔巾系列上线
无香无荧光配方通过皮肤刺激性测试，进入母婴渠道。
新城平台账号打通
纸品订单、售后与客服通道并入统一账号体系。
批次码全量上线
每一包纸可反查浆料批次与压合参数，售后响应缩至 24 小时。
商用与出海并行
商用大盘纸进入 120 家写字楼，云绒启动东南亚市场测试。
Two Lines
双主线，一套标准
新城娱乐的两条业务线看似不相关，实际共享同一套服务方法：把复杂留在内部，把简单交给用户。
互动娱乐平台
以新城平台为载体，提供账号、内容与客服服务。核心指标是稳定性与响应速度。
- 新城开户核验 10 秒内返回
- 新城注册登录多端实时同步
- 7×24 客服，平均响应 18 秒
- 全年可用性目标 99.95%
云绒纸艺
以自营产线为基础，提供日用纸品。核心指标是柔软度、强度与批次一致性。
- 六系列 68 款在售 SKU
- 四层压合，湿水强度保留 68%
- 0 荧光增白剂，母婴可用
- 批次码可查，售后 24 小时闭环
7年品牌运营时间
68款在售纸品 SKU
99.95%平台可用性目标
47%纸品复购率
Values
三条不肯让步的原则
这些原则写在员工手册第一页，也写在每一次产品评审的评分表里。
可验证，比好听更重要
所有对外公布的指标都能追溯到检测记录或后台数据；做不到的承诺不写进页面。
先解决，再解释
售后先给方案再复盘原因。新城平台的客服工单以「用户是否需要二次跟进」作为关闭标准。
不让用户为复杂性买单
开户流程从 11 步压缩到 5 步，包装说明改成一句话。复杂留在内部，是新城娱乐对体验的基本尊重。